БлогКак общаться с зарубежным продавцом?
Полезное
Как общаться с зарубежным продавцом?

17 января 2022

В крупных онлайн-магазинах США как Amazon, 6 p.m механизм покупки прост — нашли товар, положили в корзину, заполнили данные, оплатили. Но на некоторых площадках (Ebay или локальные магазинчики с уникальными вещами или винтажом вроде Depop.com , Vinted.com — аналоги наших Юла и Авито) вам может понадобится напрямую общаться с продавцом с целью уточнить размер, возможные способы доставки и прочее.

Мы подготовили небольшой словарик. Сохраните себе нужные фразы и процесс  общения с продавцом станет намного проще.

 

Приветствие / Начало диалога

  • Уважаемый продавец — Dear Seller

  • Я купил товар(ы) — I have bought an item(s)

  • С наилучшими пожеланиями, Anna — Best Regards, Anna

  • Я уже неоднократно совершал покупки на eBay и имею хорошие отзывы в своем профайле, как вы можете убедиться — I have already purchased items on eBay and I have good feedbacks in my profile, as you can see.

Вопросы о товаре

  • Могли бы вы прислать дополнительные фото товара в хорошем разрешении? — Could you send additional photos of the goods in high resolution?

  • Вы могли бы предоставить мне более полную информацию относительно данного товара? — Could you please give me more information about this item?

  • Где вы приобрели данный товар — Where did you buy this product?

  • В каком состоянии находится данный товар? — What is the condition of this item?

  • Почему вы решили продать этот товар? — Why have you decided to sell this item?

  • Есть ли у вас кассовый чек на товар? — Do you have an original receipt for the goods?

  • Есть ли у вас гарантийный талон на данный товар? Можете прислать мне его копию? — Do you have warranty for this item? Could you please send me the copy of it?

  • Пришлите мне пожалуйста фотографии информационной этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель / состав ткани / размер / спецификация блока питания / серийный номер? — Please, send me the photos of the information label of this item, from which I could find out the country of origin, fabric composition / size / the power unit specification /serial number?

  • Была ли данная вещь в стирке или химчистке? — Was this item washed or dry-cleaned?

  • Это изделие имеет видимые / скрытые дефекты? — Does this item have visible / hidden defects?

  • Как долго это изделие было в использовании ? — How long was this item in use (used)?

  • Могли бы вы выслать замеры изделия? Обхват груди, бедер и талии? — Could you send product measurements? Chest, Hips and Waist

Оплата товара

  • К сожалению у меня возникли небольшие затруднения с оплатой — Unfortunately, I have some problems with payment

  • Могу ли я оплатить товар другим способом, не PayPal ? — Can I pay for goods in another way, not PayPal?

  • НДС должен быть возвращен на мой Paypal (карточный) счет — The VAT amount needs to be refunded to my Paypal (credit card) account.

  • Я не могу оплатить покупку через Пайпал, т. к. эта онлайновая платежная система не работает с жителями моей страны — I can’t pay for the purchase via Paypal, because this online payment system does not work in my country.

Доставка, таможня и страховка

  • Могли бы вы отправить посылку посредством (далее ваш выбор сервиса) ? — Could you send the package via...

  • Вы можете отправить мне этот товар в Российскую Федерацию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством... — Сan you send me this product to the Russian Federation (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) through

  • Пришлите мне пожалуйста трек-номер для отслеживания — Please, send me the tracking number.

  • Можете назвать дату когда вы отправили посылку? — Could you please tell me the date when the parcel was sent?

  • К сожалению я до сих пор не получил отправленный мне товар — Unfortunately, I still have not received the goods sent to me.

  • Возможно ли дополнительно застраховать посылку? На сумму... — Is it possible to insure the parcel additionally? To the amount of ...

  • Это поможет избежать уплат лишних таможенных платежей — This will help to avoid duties.

  • Я прошу вас качественно упаковать купленный мной товар(ы). Готов оплатить это дополнительно — Could you please package the purchased item(s) well. I’ll pay additionally for it, if needed

Возврат. Брак

  • Получу ли я компенсацию, если товар не будет соответствовать заявленному качеству? — Will I receive compensation if the goods do not meet the declared quality?

  • Пожалуйста верните мне всю уплаченную сумму, как можно скорее — Please refund me in full asap.

  • Присланный мне товар не соответствует описанию (сломан), но отправлять его вам обратно очень дорого, я могу рассчитывать на частичный (полный) возврат уплаченных средств на свой Paypal аккаунт? — The item delivered to me doesn’t correspond with description (it’s broken), but it’s too expensive to send it back to you. Can I ask for a partial (full) refund of money to my Paypal account?

  • В посылке оказался не тот товар, который я приобрел — In the parcel there was not the item I had purchased.

  • Вы принимаете возврат товара из России? — Do you accept return shipping from Russia?

Сайт скоро переедет

Совсем скоро сайт BXBox станет частью сайта bxb.delivery.
Теперь услуги компании BXB будут представлены на единой площадке.

Изменения не затронут работу личного кабинета и сервис выкупа